Maîtrise de l’ERP Odoo – Automatisation des processus métiers : Ticketing, Contrats, Facturation et CRM Présentiel

1. Prise en main et architecture Odoo

• Navigation et personnalisation de l'interface

• Paramétrage des utilisateurs et droits d'accès

• Interconnexion des modules

2. Module Ticketing et traçabilité

• Paramétrage du Helpdesk

• Gestion des tickets, SLA et priorités

• Suivi du temps passé

• Champ « Référent technique »

• Historique et traçabilité via chatter

3. Automatisation des flux opérationnels

• Lien tickets ↔ feuilles de temps

• Paramétrage des services facturables

• Déclenchement automatique de facturation

4. Gestion des contrats et abonnements

• Contrats forfaitaires et heures provisionnées

• Renouvellements automatiques

• Gestion des dépassements

• Lien contrats ↔ facturation

5. Facturation et conformité réglementaire

• Paramétrage TVA et mentions obligatoires

• Facturation électronique

• Chorus Pro

• Export comptable vers Sage

• Gestion des avoirs

6. CRM et cycle commercial

• Prospection et gestion des opportunités

• Création et suivi des devis

• Signature électronique

• Transformation devis → contrat

7. Reporting et pilotage

• Création de tableaux de bord personnalisés

• KPI commerciaux, techniques et financiers

• Analyse de rentabilité

8. Collaboration et conformité

• Outils collaboratifs (chatter, documents)

• Standardisation des processus

• Bonnes pratiques organisationnelles

• Paramétrer et administrer les modules Odoo adaptés à l'activité
• Structurer un processus de gestion des interventions techniques
• Mettre en place une facturation automatisée conforme
• Piloter un cycle commercial complet
• Exploiter les données pour analyser la performance
• Sécuriser et fiabiliser les processus internes

• Responsables administratifs et financiers

• Chargés de clientèle

• Commerciaux

• Responsables techniques / support

• Dirigeants / managers

• Maîtrise de l'environnement informatique (navigation web, bureautique)

• Notions de gestion commerciale et administrative

• Alternance d'apports théoriques, d'exercices de mise en pratique et de mises en situation.
• Support pédagogique remis  aux participants
• Evaluation par Quiz.
• Ateliers collaboratifs
• Mise en place d'un plan d'actions individuel

Le contrôle des connaissances permettant de vérifier le niveau de connaissances acquis par le stagiaire est effectué selon les modalités suivantes :

• Quiz remis en fin de formation et corrigé conjointement avec le stagiaire.
• Auto-positionnement des compétences avant et à l'issue de la formation.

Un certificat de réalisation et une attestation de formation mentionnant les acquis seront remis en fin de formation.

Pour vous inscrire à cette formation contacter Sparkseed au 06 22 80 72 33, par mail : [email protected] , ou rendez-vous sur notre site internet www.sparkseed.fr

La demande d'inscription doit se faire maximum 15 jours avant la formation

Sparkseed est particulièrement attentif à l'intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez-nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions.

Référent Handicap : Marc COUSIN – [email protected] – 06 22 80 72 33